Yazılım Bakım ve Destek

Ana sayfa » Hizmetler » Yazılım Bakım ve Destek

Hem kendi geliştirdiğimiz, hem de üçüncü kişiler tarafından geliştirilmiş J2EE tabanlı yazılım uygulamalarının bakım ve destekleri konusunda yılların tecrübesine sahibiz. Servislerimiz arasında ikinci ve üçüncü seviye destek, bakım, geliştirme, versiyon güncelleme, yönetim, iyileştirme, değişiklik ve kurulum yönetimi sayılabilir. Bakım ve destek kapsamında yazılım kalite güvencesi yaklaşımları ve süreçlerinde uzmanlaşmış ayrı bir yazılım ekibi bünyesinde aynı anda birçok uygulamaya destek veriyoruz. Kendi alanlarında uzmanlaşmış yazılım geliştirme ve destek ekipleri ile uygulama geliştirme ve bakım hizmetlerini bir arada sunabiliyoruz.

Çevik yazılım geliştirme yaşam döngüsü (aSDLC with OpenUP and Scrum) yazılım kalite güvencesi sağlayan uygulama bakım ve destek ekiplerinin yürüttükleri çalışmaların önemli bir parçasıdır. Bu sayede değişen ihtiyaçlar için farklı seviyelerde bakım ve destek hizmetleri sunabiliyoruz.

 

Uygulama Bakım ve Destek (Seviye 3)

• 2. seviye destek, buna olay yönetimi, hata araştırılması ve çözüm bulunması dahildir
• 3. seviye destek, uygulama hata ayıklaması ve hot fix kurulumları
• Bakım, buna planlı güncellemeler dahildir
• Kurulum Yönetimi (her uygulama için yılda 6-8 service pack kurulumu)
• Embriyo bakım ve destek uygulama ara yüzünü kullanarak destek taleplerinin takip

 

Uygulama Geliştirmeleri (Seviye 4)

• Onaylanan değişiklik taleplerinin önceliklendirmesine bağlı olarak fonksiyonalite geliştirmelerini içerir.

 

Üçüncü Kişilerden Uygulama Devralma Süreci

• Uygulamanın teslim edilmesi
• Mimari, kod ve uygulama ile ilgili diğer konuların değerlendirilmesi
• Gerekli düzeltici çözüm tavsiyeleri
• Müşterinin proje takımından Embriyo’ya bilgi aktarımı
• Bakım destek planının detaylandırılması ve diğer ön gereksinim dokümanlarının hazırlanması

 

Çalışma saatleri dışında gerçekleşen kritik hatalar için de 7×24 üçüncü seviye desteği, web, e-mail veya telefon aracılığıyla direkt sorun bildirim kanalları sayesinde verebiliyoruz.